Liderazgo efectivo en hotelería y su impacto en la operativa, con Rubén Marín

El buen liderazgo es ingrediente clave para fomentar una cultura de empresa exitosa. Esto impacta directamente en la operativa de un hotel, ya que el 70% del compromiso de un equipo depende de la calidad de su líder (Gallup, 2023). Esta semana hablamos sobre liderazgo efectivo en hotelería y su impacto en la operativa con Rubén Marín: Assistant Manager / Responsable de Alojamiento en Guitart Central Park y Presidente de la AEDH Talento Joven.

Bienvenido, Rubén. Antes de comenzar, cuéntanos quién eres y qué te apasiona. 

Soy Rubén, profesional hotelero y emprendedor. Profesional hotelero porque quiero desarrollar mi carrera en el sector que me apasiona y es donde siento que puedo aportar más ventajas competitivas y emprendedor porque más allá de haber emprendido en primera persona, tengo el emprendimiento cómo estilo de vida. 

Hablemos sobre el liderazgo. ¿Qué cualidades debe tener un buen líder?

Las cualidades que debe tener un buen líder son:

• Capacidad emocional
• Resiliencia
• Empatía
• Comunicación
• Ser soñador

¿Cuál es el papel del líder en la operativa de los equipos en hotelería y qué beneficios le genera a un hotel fomentar el liderazgo?

Es clave. Es la brújula del equipo. Es el que toma las decisiones y, por consiguiente, el qué marca el camino. Elige que priorizar, con que compensar, a quién delegar, el que debe dar ejemplo, resolver las incidencias, entre otras. El beneficio que le genera a un hotel es que le da ventaja competitiva.

¿Qué consecuencias trae un mal liderazgo en los equipos de hotelería?

La primera consecuencia es la pérdida de sentimiento de pertenencia por parte del equipo. Esto genera que cada uno elija un camino distinto a la hora de tomar decisiones o seguir procedimientos acordados por qué no respetan a su líder, se genera estrés porqué la operativa es un caos y, por consiguiente, conflicto. 

¿Cómo se les puede ayudar a los jefes de equipo a ser líderes?

Hay dos tipos de líderes. Los innatos y los que deben convertirse en líder. Para el segundo grupo, la respuesta teórica es mediante la formación. Pero en la práctica solo una persona que quiere ser líder puede ayudarse a sí mismo a serlo mediante hábitos qué lo guíen hacia ello.

Ser líder no es hacer lo que te dicen los libros. Ser líder es sentir lo que te dicen los libros y trabajarlo diariamente para qué pase de ser algo que haces conscientemente a algo que haces de manera inconsciente. Eso se ve y se palpa, se transmite. Por mucho qué te empeñes en querer tener empatía o ser un buen comunicador con tu equipo, si realmente no quieres ser así o lo tienes integrado en tus valores, esta empatía y comunicación tendrá fecha de caducidad. Un líder siempre muestra los valores del líder. Es innegociable. 

Básicamente porque la operativa hotelera es intensa y rápida, y mientras más seas capaz de liderar mediante la inconsciencia más efectivo serás porque tendrás capacidad de abarcar más acciones. En una situación que requiere de tu atención, no puede ocupar lugar el esfuerzo por ser empático, por ejemplo. 

¿Cómo ayuda la tecnología a la formación de líderes o los mismos líderes frente a sus equipos?

La tecnología es un plus para ayudar al líder a delegar los aspectos más burocráticos de la operativa en los sistemas e invertir más tiempo en las personas que forman su equipo para sacarles mayor rendimiento atendiendo a las capacidades que tenga cada uno. 

Finalmente, ¿qué consejos le darías a un hotel que no se está preocupando lo suficiente por fomentar el liderazgo?

Tener un líder de departamento significa tener un interlocutor entre los requisitos, tanto económicos como sociales, que pide la empresa y el trabajador. Es decir, es la persona responsable en alinear valores y objetivos de un departamento. No tener un líder significa estar en un constante estrés y conflicto debido a que no hay una persona que dirija los equipos y, sobre todo, que influya a la hora de hacer las cosas de una forma u otra.

Este jueves 30 de mayo a las 10:30h conversaremos con Rubén sobre este tema. ¡Marca la hora en tu calendario y no te lo pierdas!