5 estrategias para mejorar el clima laboral en tu hotel

El clima laboral positivo desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier organización, y los hoteles no son una excepción. En el entorno altamente exigente y dinámico de la operativa hotelera, mantener un equipo de trabajo motivado y comprometido es crucial para lograr altos niveles de productividad y brindar un excelente servicio a los huéspedes.

Desde niikiis te contamos en este artículo cómo mejorar el clima laboral de tu hotel con las 5 estrategias definitivas.

¿Qué es el clima laboral?

El clima laboral consiste en el entorno psicológico, organizacional y humano en el que se desarrollan las relaciones de trabajo y se crea un ambiente laboral específico el cual ayuda a motivar a los trabajadores o, por el contrario, desmotivarles en su desempeño.

A menudo se escucha que el clima laboral depende de la actitud de los trabajadores, pero la realidad es que está más relacionado con las estrategias que aplican las operativas, recursos humanos y las políticas del hotel.

¿Qué caracteriza un buen clima laboral?

Existen varios elementos fundamentales que contribuyen a crear una cultura organizacional en la que se promueva un buen clima laboral:

Dirección/Liderazgo positivo: En un sector como la hostelería, el liderazgo positivo debe enfocarse en el bienestar y el desarrollo de su equipo para que el trabajo se realice satisfactoriamente. Este tipo de liderazgo busca inspirar al equipo para que alcance su máximo potencial y contribuyan positivamente a los huéspedes y clientes. Los líderes positivos son capaces de fomentar un ambiente de confianza, colaboración y crecimiento en sus equipos.

Comunicación asertiva: La comunicación asertiva es una habilidad social que se caracteriza por expresar de manera clara y directa los propios pensamientos, sentimientos y necesidades sin agredir ni ser agredido. Esta forma de comunicación promueve el respeto mutuo, la comprensión y la resolución pacífica de conflictos.

Sistemas de compensación: En la industria hotelera, puede aplicarse mediante políticas y prácticas diseñadas para recompensar al equipo por su desempeño y contribución en la operativa. Estos sistemas pueden incluir salarios, beneficios, bonificaciones, incentivos, entre otros, y tienen como objetivo atraer, retener y motivar a los trabajadores, para lograr los objetivos del hotel.

Salario emocional: El salario emocional es un concepto que se refiere a los beneficios no financieros que un hotel proporciona a sus empleados con el objetivo de mejorar su calidad de vida laboral y promover un buen clima laboral. Un ejemplo de salario emocional en el contexto hotelero podría ser la implementación de programas de reconocimiento y recompensas. El hotel podría establecer un sistema de reconocimiento que celebre los logros y esfuerzos destacados de los empleados. Esto puede incluir premios, certificados de reconocimiento, eventos especiales o incluso oportunidades de crecimiento profesional, como capacitaciones o ascensos.

Relaciones interpersonales sanas: Las relaciones interpersonales sanas se caracterizan por el respeto mutuo, la empatía, la comunicación efectiva y la resolución pacífica de conflictos, un aspecto muy importante cuando se trabaja de cara al público. Estas relaciones fomentan un ambiente de confianza, colaboración y crecimiento, lo que contribuye a una vida personal y profesional satisfactoria y exitosa en los hoteles que la aplican.

Autorrealización: Es un proceso de crecimiento personal en el que se alcanzan las metas y se desarrolla el potencial de una persona, imprescindible si se quiere evitar la rotación de personal, uno de los mayores problemas laborales en el sector hotelero.

La importancia del buen clima laboral y la rotación de personal en un hotel

Uno de los motivos por los cuales una persona elige un trabajo u otro es el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, así como el buen clima laboral.

Si un puesto no cumple con estas expectativas, es comprensible que los trabajadores acaben desarrollando un sentimiento de desgaste emocional y físico que les lleve a querer cambiar de trabajo o incluso a renunciar.

La importancia del buen clima laboral tiene como misión mejorar el sentimiento de realización de los colaboradores de forma que se sientan satisfechos con su vida laboral. En el momento que sienten que su vida laboral no es lo suficientemente satisfactoria no tardarán en buscar otras oportunidades.

Objetivos generales de un buen clima laboral en un hotel

Promover la comunicación efectiva y las relaciones interpersonales en el seno de la operativa a través de herramientas como niikiis que mejoran la comunicación interna de los hoteles
Fomentar la confianza y la seguridad en los equipos de trabajo
Despertar el interés y compromiso hacia los objetivos del hotel
Elevar la satisfacción de los trabajadores mediante el reconocimiento y la sensación de pertenencia
Utilizar la encuesta de clima laboral como una herramienta para evaluar la calidad del ambiente laboral
Reducir el ausentismo laboral y aumentar la productividad en las tareas diarias del hotel

Beneficios de un buen clima laboral en un hotel

Son cada vez más los hoteles que apuestan por mejorar el clima laboral de sus equipos para mejorar sus operativas y resultados. Un buen clima laboral puede tener varios beneficios para tu hotel, entre ellos:

Mayor satisfacción laboral: Los trabajadores que se encuentran en un ambiente agradable, con compañeros amables y un ambiente de trabajo positivo, tienden a estar más satisfechos con su trabajo y realizar mejor su trabajo de cara al público

Reducción del estrés: Un ambiente laboral que promueve el bienestar emocional y físico de los trabajadores puede ayudar a reducir el estrés y mejorar la salud mental

Aumento de la motivación: Cuando un equipo se siente valorado y apreciado en su trabajo, su nivel de motivación y compromiso hacia el hotel aumenta, lo que a su vez puede contribuir al logro de los objetivos globales

Mejora del rendimiento: Un clima laboral positivo puede tener un impacto directo en el rendimiento de los trabajadores, ya que estos están más motivados y comprometidos con el hotel.

Reducción del absentismo laboral: Un ambiente de trabajo positivo puede reducir las ausencias de los miembros del equipo, ya que estos tienen menos razones para faltar al trabajo debido al estrés o al descontento laboral.

Mejora del ambiente laboral: Es evidente que, en el ámbito hotelero, cuando el equipo se lleva bien y trabaja en sintonía, el ambiente laboral se vuelve más agradable y productivo en todos los aspectos

Reducción del coste de la rotación de personal: Un buen clima laboral puede reducir la rotación de personal, un problema muy común que se da en los hoteles, lo que a su vez reduce los costes asociados con la contratación y la capacitación de nuevos trabajadores

Invertir en el capital humano, mejorar el clima laboral y la gestión de recursos humanos se traduce en beneficios económicos y operativos para los hoteles. La rotación de personal es costosa en términos de recursos y tiempo, por lo que el uso de softwares como niikiis es fundamental para reducirla.

niikiis puede ayudarte a desarrollar estrategias efectivas para mejorar el bienestar del capital humano, el ambiente laboral y la cultura organizacional, lo que puede llevar a mejores resultados para la operativa y el hotel.

¿Qué tipo de clima laboral hay en tu hotel?

Participativo e incluyente

Cuando se habla de un clima laboral participativo e incluyente nos referimos a que la diversidad es más que bienvenida. ¿A qué nos referimos con diversidad? Pues es todo lo relacionado con el género, las preferencias sexuales, grupos étnicos, culturas, religiones, lenguajes, capacidades físicas, entre otros aspectos.

Reconocer y valorar la diversidad en el lugar de trabajo implica respetar la dignidad de todo el equipo, así como su derecho a tener opiniones y formas de vida diferentes. Además, implica proponer alternativas más inclusivas y acogedoras para colaborar y completar proyectos exitosamente, teniendo en cuenta esta diversidad.

Una de las propiedades de este clima laboral es que los trabajadores se sienten apreciados y reconocidos por esas cualidades que les hacen únicos.

Consultivo

En un clima laboral consultivo, la comunicación es la clave. Las relaciones no están basadas en la jerarquía, el rango o el puesto, sino en la valoración de la experiencia y las propuestas para solucionar cualquier problema, no solo en el ámbito laboral, sino también en lo que se refiere a problemas internos o malentendidos.

A pesar de que es común tener pequeños desacuerdos y problemas de convivencia en un ambiente laboral formal como el de un hotel, una cultura laboral diseñada para fomentar el diálogo y la comunicación mejora significativamente el clima laboral.

Paternalista

Este tipo de clima laboral es la suma de una cultura laboral restrictiva y un estilo de liderazgo obsesionado con el control hacia el trabajo del equipo. Aun así, no llega al extremo de liderazgo autoritario.

Lo que define muy bien a este tipo de ambiente es que los trabajadores no pueden realizar su trabajo sin estar vigilados por un supervisor/jefe. Este supervisor, a medida que les vigila va soltando comentarios como “Sigue así” o “Yo no haría esto así”. De este modo, este tipo de clima laboral impide a los trabajadores desarrollar su verdadero potencial y los limita a marcar constantemente el camino.

Este tipo de clima suele presentarse en operativas muy estructuradas. Puede resultar curioso, pero la burocracia y los procesos pueden provocar que haya más preocupación en cómo los trabajadores realizan sus tareas que en los resultados que están dando.

La comunicación es débil y los conflictos entre miembros del equipo no se resuelven debido a la falta de diálogo y entendimiento. En resumen, este ambiente laboral limita el potencial de los trabajadores y obstaculiza la resolución efectiva de problemas.

Autoritario

Este tipo de ambiente laboral, se caracteriza por ser jerárquico o vertical, y las decisiones importantes son tomadas exclusivamente por la gerencia sin considerar las opiniones o propuestas del resto de los miembros del equipo.

El clima laboral autoritario implica un ambiente más riguroso y controlado. Por ejemplo, las diferentes áreas de la organización, no tienen total autonomía para tomar decisiones en situaciones específicas y no pueden ejercer su creatividad o realizar cambios sin seguir los parámetros establecidos por la alta gerencia.

En este tipo de ambiente laboral, la comunicación también es muy limitada. Todos los procesos y acciones a realizar ya están establecidos y no pueden ser modificados por los equipos de diferentes áreas, lo que se traduce en un trabajo lineal sin cuestionamientos ni sugerencias para mejorar.

Las 5 estrategias definitivas para mejorar el clima laboral en tu hotel

1. Comunícate de forma efectiva

La comunicación es clave para una buena relación laboral. Asegúrate de que los trabajadores tengan canales claros de comunicación con sus supervisores y colegas. Es importante fomentar un diálogo abierto y honesto, y escuchar las opiniones y preocupaciones de los miembros del equipo. Las reuniones regulares, ya sean individuales o de equipo, son una buena forma de mantener a todos informados y comprometidos.

2. Ofrece oportunidades de desarrollo

El equipo desea sentirse valorado y apreciado en su trabajo diario. Ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo profesional puede ayudar a los trabajadores a sentir que están avanzando en su carrera y contribuyendo al éxito de la operativa. Además, una fuerza laboral bien capacitada y motivada puede impulsar la innovación y el crecimiento del hotel.

3. Fomenta el trabajo en equipo

El trabajo en equipo es una excelente manera de mejorar la moral y el compromiso. Alentar la colaboración y el trabajo en equipo puede ayudar a los trabajadores a sentirse más conectados y comprometidos con su trabajo. Además, puede impulsar la innovación y la creatividad, lo que puede ser beneficioso para la operativa.

4. Proporciona un ambiente de trabajo seguro

Un ambiente de trabajo seguro y saludable es fundamental para mejorar el clima laboral. Es necesario fomentar prácticas saludables en el trabajo, como tomar descansos regulares, comida saludable y hacer ejercicio.

5. Celebra logros y reconoce el trabajo bien hecho

Es importante reconocer y recompensar el trabajo bien hecho. Celebrar los logros y los objetivos alcanzados, puede ayudar a los trabajadores a sentirse valorados y apreciados. Las recompensas pueden ser en forma de incentivos económicos, días libres, y capacitación adicional, por ejemplo.

Hoy en día, las prioridades de las personas han cambiado, y cada vez son más los que buscan trabajar en hoteles que cuenten con un buen clima laboral. ¿Cómo aplicar todas estas estrategias con éxito? niikiis es la clave para conseguirlo, tu software para hoteles todo en uno.

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