ChatGPT: la IA que transforma la gestión de personas

Esta semana entrevistamos a Bernat López: cofundador, CPO y CTO en niikiis, para hablar de la irrupción de la inteligencia artificial, ChatGPT y de cómo está revolucionando el sector tecnológico e incluso la forma en la que aprendemos, nos comunicamos y trabajamos.

En la actualidad, las Inteligencias Artificiales (IA) están marcando un antes y después en prácticamente todas las esferas de la actividad humana relacionada con la tecnología. Desde las búsquedas más simples realizadas en un navegador hasta la creación de proyectos innovadores.

Uno de los ejemplos destacados en este ámbito es ChatGPT, una IA entrenada específicamente para mantener conversaciones con las personas. Esta tecnología revolucionaria ha abierto un mundo de posibilidades al permitir a los usuarios interactuar a través de preguntas formuladas de manera convencional. ChatGPT es capaz de comprender y responder a estas consultas, lo que ofrece una amplia gama de funciones y comandos para aprovechar al máximo su potencial.

A pesar de los avances significativos en el campo de la Inteligencia Artificial, existen muchas preguntas sobre su impacto en la productividad y su grado de confiabilidad. Veamos qué opina Bernat López sobre cómo las IA pueden influir en nuestra eficiencia y si podemos depositar plena confianza en ellas.

Hola Bernat, gracias por esta entrevista. Para comenzar, quisiéramos que nos comentaras quién eres y qué te apasiona.

Nací en un pequeño pueblo rodeado de naturaleza en el parque natural del Montnegre-Corredor, cerca de Barcelona. Me enorgullece ser padre de dos hijos y tener a mi lado a mi pareja, quienes son mis pilares fundamentales en la vida.

Estudié ingeniería informática en la UPC, y desde entonces durante más de 20 años he dedicado mi carrera profesional a construir soluciones tecnológicas para clientes de diferentes sectores.

Mis pasiones están relacionadas con la innovación: aprender nuevos paradigmas o tecnologías y aplicarlos en soluciones prácticas; la experiencia de usuario: mejorar la facilidad de uso de soluciones tecnológicas por parte de las personas y el ayudar a las organizaciones a incrementar su productividad.

Hablemos de la inteligencia artificial y de Chat GPT, que está muy de moda. ¿Es cierto que nos hace más productivos?

Sin ninguna duda, la inteligencia artificial en los siguientes años supondrá una gran revolución en cómo concebimos el mundo y nuestra sociedad. En los últimos meses, estamos presenciando un boom mediático en torno a los LLM (Large Language Models), sistemas construidos a partir del procesamiento de una cantidad enorme de información y organizarla en base de datos vectoriales. Estos LLM representan nuestro segundo contacto a gran escala con las tecnologías de IA, siendo el primero aquel al que ya estamos muy familiarizados, los algoritmos que nos recomiendan contenido en las redes sociales.

Herramientas como ChatGPT nos ayudan a ser más productivos en diversos aspectos, permitiéndonos dar respuestas rápidas, crear resúmenes, clasificar información, entre otras funcionalidades. Estas aplicaciones potenciales, si se utilizan adecuadamente, pueden mejorar sustancialmente nuestra productividad.

Una clara prueba de ello es que empresas como Microsoft no han tardado en incorporar soluciones basadas en sistemas LLM, como Copilot, a su suite de productos con el objetivo de ayudarnos en en nuestras tareas diarias, gestionar correos electrónicos, agenda, documentos, hojas de cálculo y presentaciones.

La integración de sistemas LLM en nuestras actividades laborales es un claro ejemplo del avance de la inteligencia artificial y cómo puede facilitar nuestras tareas, agilizar procesos y mejorar la eficiencia en el trabajo. A medida que nos adaptamos a estas nuevas herramientas y aprovechamos su potencial, estamos presenciando el impacto transformador de la inteligencia artificial en el entorno empresarial y más allá.

En enero de 2023, ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios activos, apenas dos meses después de ser lanzada. Esto la ha convertido, probablemente, en una de las apps de más rápido crecimiento de la historia.

¿Cómo podemos sacar beneficio de inteligencias artificiales como Chat GPT para la gestión de personas?

Indudablemente, las tecnologías LLM pueden ser de gran ayuda para mejorar la interfaz de nuestros sistemas de información y resultar muy útiles en la gestión de personas de diferentes maneras. Estas tecnologías pueden acompañarnos en los procesos de incorporación de talento, proporcionar respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de los trabajadores, agilizar la creación de contenido (como las encuestas organizativas), ofrecer orientación sobre políticas y procedimientos internos, y proporcionar información relevante sobre beneficios y desarrollo profesional. Además, nos pueden ayudar a resumir currículums u obtener ideas clave que faciliten nuestras tareas diarias de gestión.

En 2023 en niikiis seguiremos evolucionando nuestro asistente virtual, basado en un modelo híbrido que combina tecnología tradicional y LLM, para aprovechar todos estos beneficios y evidentemente sin dejar de lado el valor que aporta la experiencia humana. No olvidemos que la tecnología es una herramienta poderosa, pero también lo es la interacción humana y la toma de decisiones informadas para lograr una gestión de personas efectiva y satisfactoria.

Y hablando de credibilidad, ¿crees que podemos fiarnos de lo que nos dice o recomienda la IA?

En el caso de las soluciones LLM como ChatGPT es importante que a pesar de la elocuencia con la que nos responden este tipo de soluciones, que no nos olvidemos de reconocer sus limitaciones y sesgos inherentes debido a sus algoritmos y forma en que han sido entrenados. Así pues, siempre será prudente que revisemos y cuestionemos sus recomendaciones antes de tomar cualquier decisión importante considerando otras fuentes de información y teniendo en cuenta el contexto específico.

Más allá de lo anterior, actualmente la inteligencia artificial ha avanzado mucho en otras ramas con un nivel muy alto de fiabilidad, por ejemplo en nuestra plataforma utilizamos de forma habitual algoritmos de machine learning (ML) o procesamiento de lenguaje natural (NLP), que son otras ramas de la IA, y que nos permiten generar audios en varios idiomas a partir de textos o llevar a cabo la verificación de la identidad de los trabajadores mediante el reconocimiento facial.

La integración de sistemas LLM en nuestras actividades laborales es un claro ejemplo del avance de la inteligencia artificial y cómo puede facilitar nuestras tareas, agilizar procesos y mejorar la eficiencia en el trabajo. A medida que nos adaptamos a estas nuevas herramientas y aprovechamos su potencial, estamos presenciando el impacto transformador de la inteligencia artificial en el entorno empresarial y más allá.

¿Qué tipo de actividades en cuanto a gestión de personas crees que puedan simplificarse o reemplazarse al largo plazo con la IA?

La aplicación de algoritmos de IA debe ayudarnos a mejorar nuestra productividad y eficiencia a nivel corporativo, adicionalmente a los usos comentados anteriormente creo que una de las principales áreas donde la IA puede aportar un beneficio sustancial es en mejorar nuestra capacidad para identificar qué personas son las adecuadas para realizar ciertas tareas o bien cuáles son las que pueden encajar mejor con nuestra cultura corporativa, nos puede ayudar a mejorar el acompañamiento y el plan de carrera de nuestros colaboradores o la planificación del trabajo de nuestros equipos en función de la demanda real. 

Creo que a largo plazo la IA podrá jugar un papel muy importante como herramienta de soporte a la gestión de las personas en las organizaciones y, de una forma más amplia, también en todas aquellas disciplinas relacionadas con las ciencias sociales dado que permite construir conocimiento basado en el aprendizaje que puede incluir una extracción eficiente sobre datos cualitativos.

¿Cómo crees que pueden las personas adaptarse sin miedo a la implementación de la IA en las empresas?

En general los procesos de cambios nos generan incertidumbre más cuando es conocido que la IA destruirá puestos de trabajo (a la vez que generará nuevos) y que cada vez deberemos acostumbrarnos a compartir nuestro día a día en el trabajo con diferentes sistemas de IA. Creo que la clave para adaptarse sin miedo a la IA es comprender que no es una tecnología a la que debamos enfrentarnos, sino que de igual forma que lo han sido otras anteriormente, es una tecnología que debe ayudarnos a mejorar nuestro trabajo. La mejor forma de dar ese paso es desde nuestra propia curiosidad y aprendizaje de estas nuevas soluciones.

Finalmente, ¿cómo se puede garantizar la privacidad y la seguridad de los datos de los trabajadores cuando se utiliza IA en la gestión de personas?

En las organizaciones, la protección de la privacidad y seguridad de los datos de los trabajadores es sumamente importante, en Europa contamos especialmente con un marco regulatorio muy claro y es esencial en todos los casos que se cumplan tanto las normativas como las regulaciones de protección de datos.

El mejor modo de garantizar el uso correcto de los datos por parte de la inteligencia artificial es por un lado asegurar que estos sistemas solo cuentan con un acceso restringido a aquella información estrictamente necesaria y por otro lado mediante el anónimato de aquellos datos de los trabajadores que nos ayuden a proteger su identidad.

Personalmente, creo que la irrupción de nuevas tecnologías de identidad digital nos ayudará a una mejor gestión de nuestros datos personales y el consentimiento explícito sobre en qué contextos puede utilizarse y en cuáles no, incluyendo nuestro ámbito profesional.