6 estrategias efectivas para contratar y retener al personal de tu hotel

La contratación y retención del personal de hotel puede llegar a ser un desafío para el equipo de recursos humanos, gerentes y propietarios del sector.

En este artículo, vamos a enseñarte algunas estrategias efectivas para superar estos obstáculos y mejorar la contratación y retención de talentos en tu equipo. Además, en él aprenderás a cómo crear candidaturas atractivas para atraer al candidato ideal.

Principales obstáculos del sector hotelero a la hora de contratar al candidato ideal

Estos son algunos de los principales obstáculos que debes tener en cuenta y que más adelante te explicaremos cómo resolverlos:

• Sector altamente competitivo

Existen numerosos hoteles y empresas que buscan contratar personal cualificado y con experiencia, lo que hace que la oferta sea mayor que la demanda. Además, los trabajos en la industria hotelera a menudo son considerados como trabajos temporales o de baja remuneración, lo que puede disuadir y desmotivar a los candidatos.

• Índice de rotación de personal muy elevado

El personal de hotel no suele trabajar durante un largo periodo de tiempo en este tipo de posiciones. Esto, genera un impacto negativo en la calidad del servicio que se ofrece a los clientes, ya que la falta de estabilidad laboral y la falta de oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional por parte de los colaboradores, son un impedimento a la hora de ofrecer una experiencia personalizada y satisfactoria para los huéspedes.

• Falta de personal cualificado

En la industria hotelera, la falta de personal cualificado es un desafío que ha afectado a muchos hoteles en todo el mundo. La capacitación adecuada y la experiencia son fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente, lo que a su vez se traduce en una mejor reputación del hotel y en la lealtad y satisfacción del cliente.

Además, la falta de personal de hotel adecuado puede llevar a una sobrecarga de trabajo y estrés para los colaboradores, lo que puede afectar su rendimiento y su salud mental.

6 estrategias para captar y retener a tu personal de hotel

Para atraer y retener a potenciales colaboradores, es fundamental no solo captar la atención de los candidatos a través de estrategias efectivas, sino que también, ofrecerles distintas condiciones por las que decidan apostar por tu empresa.

A continuación, te presentamos 6 estrategias con las que podrás conseguirlo:

1. Ofrece condiciones laborales atractivas:

Las condiciones laborales son un factor clave a la hora de que una persona decida aceptar o rechazar un puesto de trabajo. Ofrecer salarios competitivos, beneficios sociales, horarios flexibles, seguro médico y un ambiente laboral positivo son algunos de los elementos que pueden marcar la diferencia, pero la mayoría de empresas ya cuentan con ellos, así que necesitarás ir más allá.

Es evidente, que en el ámbito hostelero, la mayoría de roles como por ejemplo el servicio de limpieza, la recepción o el personal de catering, no pueden optar al teletrabajo. Sin embargo, se les puede ofrecer otras alternativas para flexibilizar su jornada y cumplir con sus expectativas. Algunas de ellas pueden ser: ofrecer turnos flexibles y rotaciones entre diferentes puestos o ubicaciones y otorgarles beneficios adicionales, como tiempo libre, días de descanso y tener libre el día de su cumpleaños.

Además de todo eso, existen otras ventajas que harán que tus colaboradores decidan trabajar para ti. Como por ejemplo: descuentos en servicios del hotel, como alojamiento y restaurante, así como la posibilidad de recibir programas de formación en habilidades técnicas o de liderazgo, para que puedan perfeccionar sus habilidades.

2. Crea una marca personal y genera engagement

Es muy importante crear una imagen de marca atractiva que destaque los valores y la cultura de tu hotel. Para ello, puedes utilizar tus plataformas sociales, así como la página web para compartir contenido que destaque los valores de la empresa. Por ejemplo, puedes crear una sección en tu página web dedicada a los colaboradores, donde compartan sus experiencias y testimonios sobre trabajar en tu empresa. También puedes publicar fotos y videos en las redes sociales mostrando el ambiente laboral y las actividades que se realizan en el hotel.

De esta manera, transmitirás de una manera muy visual y atractiva los beneficios y valores que caracterizan a tu empresa. ¿A quién no le gustaría trabajar en un ambiente que le motive y le genere felicidad?

El 84% consideraría dejar su trabajo actual por otro en una empresa con una excelente reputación corporativa. (Glassdoor)

3. Transmite los valores de tu empresa

En línea con lo anterior, fomentar la cultura de empresa y transmitir los valores corporativos es clave para atraer y retener a las personas que se ajusten a la cultura y los valores de tu empresa. Es menos probable que un colaborador se vaya de la empresa si sus valores conectan con los tuyos. Así que es muy importante que los transmitas de manera transparente desde el inicio.

Una forma de mostrar coherencia con los valores de la organización son las iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa. Los candidatos suelen valorar estas acciones y sentirse más atraídos por una empresa que se preocupa por su entorno y su comunidad.

Fomenta actividades de team building que estén comprometidas con el medio ambiente. Por ejemplo, la limpieza de playas o parques. Esta actividad, entre otras, puede ser una forma excelente de resaltar el compromiso de la empresa con el planeta y a su vez, fomentar el trabajo en equipo y mejorar la relación entre los colaboradores.

Además, la empresa puede implementar contenedores de reciclaje en sus instalaciones y organizar una actividad para concienciar a los colaboradores sobre la importancia de reciclar. Esto puede incluir talleres sobre cómo separar y clasificar los residuos, así como la creación de equipos de reciclaje para competir entre ellos. Posteriormente, el personal del hotel podrá incorporarlo a su jornada laboral y ayudar a que la organización sea más sostenible.

4. Mantén feedback constante con los colaboradores:

La comunicación abierta y efectiva es esencial para la satisfacción y retención del personal del hotel. Fomentar un ambiente de trabajo donde las personas puedan expresar sus opiniones, inquietudes y sugerencias, y recibir feedback constante, mejorará su rendimiento e incrementará la sensación de pertenencia dentro de la organización. Puedes organizar reuniones semanales o mensuales, según consideres, para hablar con tus colaboradores y conocer su evolución, procesos y necesidades.

5. Forma a tu equipo para que desempeñen de manera óptima su trabajo:

Para formar a tu equipo de manera efectiva, puedes implementar programas de capacitación online o presenciales. Estos pueden abarcar una variedad de temas, desde habilidades técnicas específicas hasta habilidades interpersonales, como la atención al cliente y la resolución de conflictos.

Además, también puedes proporcionar oportunidades de crecimiento y desarrollo a largo plazo, como patrocinar cursos y certificaciones relevantes para el trabajo de tus colaboradores. Por ejemplo, si tienes un equipo de recepción, puedes apoyarlos para obtener una certificación en atención al cliente o gestión de reservas.

Según Talentboard, un 93% de colaboradores podría recomendar su lugar de trabajo a otros si se recibió un onboarding satisfactorio.

Por otro lado, el coaching también puede ser una herramienta efectiva para mejorar el bienestar emocional de los colaboradores. Puedes considerar la contratación de un coach para trabajar con tu equipo o proporcionar capacitación a los gerentes para que puedan convertirse en líderes efectivos y motivadores.

6. Implementa un software de gestión de recursos humanos para automatizar tus tareas rutinarias:

La tecnología es ideal para ahorrar tiempo en la gestión de candidaturas y mejorar la experiencia con el colaborador desde el primer momento. 

Asegúrate de contar con un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) que te permita filtrar y gestionar las solicitudes de forma simple. Este tipo de herramientas son muy útiles para organizar y priorizar los currículums según criterios específicos, lo que ayuda a concentrarse en los candidatos más adecuados para cada puesto.

La implementación de un software de gestión de personal, como niikiis, te ayudará a automatizar procesos rutinarios y a mejorar la eficiencia en la gestión de personal para enfocarte en lo que realmente importa: las personas.

4 Consejos para crear candidaturas atractivas

1. Detalla el puesto de trabajo:

Cuando crees una oferta de trabajo para tu hotel, es importante que proporciones todos los detalles del puesto, incluyendo la descripción de las tareas y responsabilidades. Además, especifica los requisitos de la vacante, como la experiencia laboral necesaria, las habilidades requeridas, la formación académica y cualquier certificación necesaria.

2. Destaca los beneficios:

Asegúrate de incluir en la oferta de trabajo los beneficios que los colaboradores podrían obtener al trabajar en tu hotel, como el salario, los horarios flexibles, las oportunidades de promoción, los beneficios sociales, la formación continua, etc.

3. Ofrece una experiencia de aplicación sencilla:

Facilita el proceso de inscripción a la oferta para que los candidatos puedan aplicar de manera sencilla. Ofrece una plataforma fácil de usar, como por ejemplo LinkedIn, un formulario de solicitud simple y un proceso de selección claro y transparente. Y no olvides dar feedback al candidato, tanto si es seleccionado como si no continúa con el proceso.

4. Sé creativo con la presentación de la oferta de trabajo:

Una oferta de trabajo aburrida y genérica no llamará la atención de los candidatos. Intenta ser creativo con la presentación utilizando una plantilla visualmente atractiva, gráficos, y una redacción persuasiva que atraigan al candidato a apostar por la empresa.

En conclusión, captar y retener el talento en la industria hotelera es un desafío importante, pero es posible lograrlo si se aplican estrategias efectivas y se ofrecen condiciones laborales atractivas.

Recuerda que los colaboradores son el motor de cualquier empresa, y mantener a un equipo motivado y comprometido es clave para garantizar el éxito en el sector. Si aplicas estas estrategias y ofreces un entorno laboral atractivo y satisfactorio, aumentarás las posibilidades de captar y retener a los mejores candidatos para tu hotel.