¿Por qué necesitas una red social corporativa? Te lo contamos:

El sector HORECA se caracteriza por su ritmo acelerado y la entrega de experiencias excepcionales a los clientes. Sin embargo, en ese entorno dinámico, los trabajadores de primera línea a menudo experimentan una desconexión, ya que se encuentran inmersos en la atención directa al cliente, su estilo de trabajo es estar en constante movimiento y además, enfrentan desafíos diarios en la operación del negocio.

Es aquí donde la implementación de una red social corporativa puede marcar la diferencia y facilitar su día a día. Imagina un espacio digital donde tus trabajadores puedan conectarse, compartir ideas, colaborar en proyectos, acceder a recursos y mantenerse conectados en todo momento. Una red social corporativa es precisamente eso y mucho más.

En este artículo, te explicaremos cómo potenciar la comunicación interna, los principales canales que existen y cómo fortalecer la cultura de colaboración en tu operativa. ¡Toma nota!

¿Qué es una red social corporativa?

Una red social corporativa es una plataforma digital diseñada específicamente para el entorno empresarial. Se trata de un espacio virtual donde los trabajadores de una organización pueden conectarse, interactuar y compartir información de manera colaborativa.

A diferencia de las redes sociales convencionales, las redes sociales corporativas están enfocadas en potenciar la comunicación interna, la colaboración y el intercambio de conocimientos dentro del equipo.

En una red social corporativa, los usuarios pueden crear perfiles individuales, similar a lo que se encuentra en las redes sociales tradicionales, pero con un enfoque orientado al ámbito profesional. Estos perfiles permiten a los trabajadores compartir información relevante sobre su experiencia, habilidades, proyectos en los que están trabajando, entre otros detalles.

Principales herramientas y funcionalidades de una red social corporativa

Las redes sociales corporativas ofrecen una variedad de herramientas y funcionalidades que facilitan la comunicación y la colaboración en el entorno laboral. Algunas de estas características incluyen:

1. Publicación de noticias y actualizaciones: Los usuarios pueden compartir noticias, anuncios y actualizaciones relevantes para todo el equipo. Esto garantiza que todos los trabajadores estén informados y alineados con los acontecimientos importantes.

2. Foros de discusión y grupos de interés: Estas plataformas permiten la creación de grupos temáticos donde los trabajadores con intereses similares pueden debatir, intercambiar ideas y compartir conocimientos específicos de su campo de trabajo.

3. Funcionalidades de mensajería interna: Las redes sociales corporativas ofrecen sistemas de mensajería interna, como por ejemplo, canales internos que facilitan la comunicación directa entre los miembros del equipo, fomentando la colaboración instantánea y evitando la saturación de correos electrónicos o el uso de más de un canal de comunicación. Algo que para el sector HORECA y los trabajadores de primera línea es esencial para evitar la desconexión laboral.

Beneficios de implementar una red social corporativa para los trabajadores de primera línea en el sector HORECA 

Una red social corporativa ofrece una solución para mejorar la comunicación interna, fomentar la colaboración, fortalecer la cultura organizacional y aumentar la productividad de los trabajadores:

1. Mejora de la comunicación interna y colaboración entre los trabajadores:

En un entorno de alta demanda y ritmo acelerado como el sector HORECA, la comunicación efectiva entre los trabajadores de primera línea es crucial. Una red social corporativa proporciona un espacio centralizado donde los trabajadores pueden compartir información en tiempo real, comunicarse de manera más eficiente y coordinar tareas de manera efectiva. Esto resulta en una mayor coordinación y una respuesta más ágil a las necesidades de los clientes.

Ejemplo: Los meseros pueden utilizar la red social corporativa para comunicar pedidos especiales de los clientes a la cocina de manera inmediata, evitando malentendidos y mejorando la eficiencia en el servicio.

2. Fomento de la participación y el intercambio de conocimientos:

Los trabajadores de primera línea en el sector HORECA a menudo tienen valiosos conocimientos y experiencias que pueden compartir entre sí para mejorar las operaciones. Una red social corporativa permite a los trabajadores intercambiar ideas, consejos, buenas prácticas y resolver problemas en conjunto. Esto no solo fortalece el sentido de comunidad y colaboración, sino que también fomenta la innovación y mejora continua en el servicio.

Ejemplo: Los chefs pueden compartir recetas, técnicas culinarias y consejos para la presentación de platos en la red social corporativa, lo que permite a otros miembros del equipo aprender y mejorar sus habilidades.

3. Mayor visibilidad de la cultura y los valores de la empresa: 

El sector HORECA se basa en brindar experiencias únicas a los clientes, y la cultura y los valores de la empresa desempeñan un papel fundamental en la entrega de esas experiencias. Una red social corporativa ofrece una plataforma para resaltar y promover la cultura y los valores de la empresa, compartiendo historias inspiradoras, logros destacados y eventos relacionados con la cultura organizacional. Esto fortalece la identidad de la marca y crea un sentido de pertenencia entre los trabajadores de primera línea.

Ejemplo: La red social corporativa puede mostrar historias de éxito de trabajadores que han brindado un servicio excepcional, destacando cómo su dedicación refleja los valores centrales de la empresa.

4. Aumento de la productividad y eficiencia en los procesos internos:

La implementación de una red social corporativa en el sector HORECA puede agilizar y optimizar los procesos internos. Desde la gestión de horarios y turnos hasta la comunicación de cambios de menú y actualizaciones de políticas.

Una red social corporativa proporciona un canal eficiente para compartir información relevante y asegurarse de que todos los trabajadores estén al tanto de los cambios. Esto reduce el tiempo dedicado a la coordinación manual y permite a los trabajadores de primera línea centrarse en brindar un servicio de calidad.

Ejemplo: Los gerentes pueden utilizar la red social corporativa para enviar actualizaciones sobre cambios en los procedimientos de servicio, nuevas regulaciones de seguridad o recordatorios importantes, asegurando que todos los trabajadores estén informados de manera oportuna. Y desde su propio canal de comunicación. Todo desde un solo lugar.

Casos de éxito de empresas que han implementado una red social corporativa

La implementación de una red social corporativa ha demostrado ser una estrategia exitosa para muchas organizaciones en diversos sectores, incluido el sector HORECA. Aquí te presento algunos ejemplos de empresas que han obtenido resultados positivos al utilizar una red social corporativa:

1. Marriott International: 

Marriott, una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo, implementó una red social corporativa llamada «M-Social». Esta plataforma ha permitido a los trabajadores de diferentes hoteles conectarse, compartir conocimientos y colaborar en proyectos transversales. Además, ha sido utilizada para promover la cultura y los valores de Marriott, destacando historias de éxito y reconocimientos.

2. Chipotle Mexican Grill:

La reconocida cadena de restaurantes Chipotle ha implementado una red social corporativa llamada «HotSchedules». Esta plataforma ha sido utilizada para gestionar los horarios de los trabajadores y facilitar la comunicación entre el personal de cocina y los servidores. Los trabajadores pueden intercambiar turnos, solicitar días libres y recibir actualizaciones importantes sobre los procedimientos y los cambios en el menú.

3. Starbucks: 

Starbucks, la famosa cadena de cafeterías, cuenta con  «My Starbucks Idea». Esta plataforma permite a los trabajadores de diferentes ubicaciones compartir ideas y sugerencias para mejorar los productos, servicios y operaciones. Los trabajadores pueden votar y comentar las ideas de otros, generando un diálogo abierto y transparente. Esta red social corporativa ha sido clave para fomentar la participación de los trabajadores y la innovación, ya que muchas ideas han sido implementadas con éxito en las tiendas, mejorando la experiencia de los clientes.

Principales canales de red social corporativa

Cuando se trata de implementar una red social corporativa en tu empresa, es importante conocer las diferentes opciones disponibles. A continuación, te enseñamos algunos de los principales canales que puedes considerar:

1. Microsoft Teams: Una plataforma de comunicación y colaboración en equipo que permite al equipo comunicarse a través de chat, realizar llamadas y videollamadas, compartir archivos y colaborar en proyectos. Con una amplia gama de integraciones y herramientas, Microsoft Teams se ha convertido en una opción popular para empresas de todos los tamaños.
2. Slack: Con su enfoque en la mensajería instantánea y la organización de equipos, Slack ha ganado popularidad como una herramienta de comunicación empresarial. Permite la creación de canales temáticos, la integración con otras herramientas y la búsqueda rápida de información, lo que facilita la colaboración y la comunicación efectiva.
3. Workplace by Facebook: Esta plataforma proporciona un entorno familiar y fácil de usar para la comunicación empresarial. Con características similares a la red social Facebook, Workplace permite la creación de grupos, la colaboración en proyectos, la transmisión en vivo y la comunicación instantánea, todo dentro de un entorno empresarial seguro.
4. Yammer: Diseñado específicamente como una red social corporativa, Yammer facilita la comunicación y colaboración en toda la organización. Los empleados pueden compartir actualizaciones, documentos, ideas y participar en conversaciones relevantes con otros miembros del equipo.

Estos son solo algunos ejemplos de los canales de Redes Sociales Corporativas disponibles en el mercado. Cada plataforma tiene sus propias características y beneficios únicos, por lo que es importante evaluar las necesidades de tu empresa y elegir la que mejor se adapte a tus objetivos y cultura organizacional.

Cómo implementar una red social corporativa en tu negocio HORECA

Aquí te presentamos algunos pasos a seguir para introducir una red social corporativa en tu organización, junto con consideraciones técnicas y de seguridad, así como recomendaciones para asegurar una buena implementación:

1. Establece objetivos claros:

Antes de implementar una red social corporativa, es importante definir los objetivos que deseas lograr con su adopción. ¿Quieres mejorar la comunicación interna, fomentar la colaboración entre departamentos o compartir conocimientos? Establecer metas claras te ayudará a guiar la implementación y a medir su éxito.

2. Selecciona una plataforma adecuada:

Existen numerosas plataformas de redes sociales corporativas disponibles en el mercado. Investiga y elige una plataforma que se adapte a las necesidades específicas de tu organización horeca. Considera aspectos como la facilidad de uso, la capacidad de personalización, la integración con otras herramientas y la seguridad de los datos.

3. Planifica la implementación:

Desarrolla un plan detallado para implementar la red social corporativa. Esto puede incluir la asignación de roles y responsabilidades, la creación de un calendario de implementación, la comunicación interna sobre el proyecto y la capacitación de los trabajadores en el uso de la plataforma.

4. Personaliza la plataforma:

A medida que implementes la red social corporativa, personalízala para que se ajuste a la identidad de tu organización. Agrega el logotipo y los colores de tu empresa, configura las opciones de privacidad y seguridad, y organiza los grupos y categorías de contenido según las necesidades de tu equipo.

Consideraciones técnicas y de seguridad a tener en cuenta:

Asegúrate de que la plataforma de red social corporativa cumpla con los estándares de seguridad y privacidad de datos. Verifica si cuenta con cifrado de extremo a extremo, autenticación de usuarios, control de acceso y medidas de protección contra amenazas cibernéticas.

5. Políticas de uso aceptable: 

Establece políticas claras sobre el uso adecuado de la red social corporativa, incluyendo pautas sobre el contenido permitido, la confidencialidad de la información y el respeto entre los trabajadores. Educa a los usuarios sobre estas políticas y promueve una cultura de uso responsable.

6. Integración con sistemas existentes:

Asegúrate de que la red social corporativa se integre de manera fluida con otros sistemas y herramientas que utiliza tu organización, como el correo electrónico, calendarios y aplicaciones de gestión de proyectos. Esto facilitará la adopción y la eficiencia en el flujo de trabajo.

niikiis: el software todo en uno con red social integrada

Una de las características destacadas de niikiis es su red social integrada con canales configurables y personalizables, que ayuda a conectar a los equipos de primera línea y simplifica la comunicación interna desde un único software. Los beneficios que te aporta son los siguientes:

1. Concentración de canales de comunicación: 

Con la red social integrada de niikiis, los equipos de tu negocio HORECA pueden centralizar la comunicación en un solo lugar. Ya no es necesario utilizar múltiples herramientas o plataformas independientes para mensajes, notificaciones o intercambio de información. Todo se encuentra en un mismo software intuitivo, fácil de usar y desde el móvil.

2. Configuración y personalización: 

niikiis permite configurar y personalizar los canales de comunicación según las necesidades específicas de tu negocio. Puedes crear canales dedicados a diferentes departamentos, áreas de trabajo o proyectos, lo que facilita la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los miembros del equipo.

3. Conexión de equipos de primera línea: 

En el sector HORECA, es fundamental mantener una comunicación fluida entre los trabajadores de primera línea, como camareros, cocineros y personal de servicio. La red social corporativa integrada de niikiis, ayuda a conectar a estos equipos, permitiendo una comunicación rápida y efectiva, sin importar si están en diferentes turnos o ubicaciones físicas.

4. Priorización del móvil (mobile-first): 

Dado que el sector HORECA implica un estilo de trabajo dinámico y en constante movimiento, niikiis se ha diseñado con un enfoque «mobile-first». Esto significa que la red social y todas las funcionalidades del software están optimizadas para su uso en dispositivos móviles, lo que permite a los trabajadores acceder y participar en la red social desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin necesidad de tener que utilizar un ordenador.

5. Mejora de la colaboración y la productividad:

La red social integrada de niikiis fomenta la colaboración y conexión entre todos los trabajadores, mejorando la comunicación y facilitando el intercambio de ideas y conocimientos. Esto conduce a una mayor eficiencia operativa, ahorro de tiempo y mejora de la productividad en general.

¿Aún te lo estás pensando?

En conclusión, la implementación de una red social corporativa en tu negocio HORECA, es capaz de mejorar significativamente la comunicación, colaboración y productividad de tu equipo. Además, al explorar las principales redes sociales corporativas como Yammer,, Jive, Slack y Microsoft Teams, podrás encontrar la plataforma que mejor se adapte a tu negocio y a tus objetivos específicos. 

Sin embargo, si buscas una solución todo en uno especializada en el sector HORECA, implementar un software como niikiis es la solución perfecta. Con una red social  integrada y canales configurables y personalizables, conecta a los equipos de primera línea y prioriza el uso del móvil para adaptarse a su estilo de trabajo.

No esperes más para mejorar la comunicación interna de tu operativa. ¡Comienza hoy mismo y potencia tu negocio con una red social corporativa!